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Eine Frage der Ordnung
Kunde:
Logistikunternehmen
Projektziel:
Kundenzufriedenheitsanalysen bei den Topkunden eines weltweit tätigen Logistikkonzerns
Dauer:
Zwei Monate (jährlich)
Projektbeschreibung:
Die Aufgabe von CCM bestand in einer methodisch gestützten Begleitung einer Befragung der wichtigsten Kunden des Auftraggebers mit dem Ziel, dessen Qualität und die Meinung der Kunden zu dokumentieren und zu analysieren.
Nutzen:
• Transparenz in Bezug auf das branchenweite Kundennetzwerk
• Analyse der Kundenbeziehung und strategische Ausrichtung der Vertriebsaktivitäten |
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